Condizioni Generali di Vendita - Play the Event

1.1 Il Venditore

Il Venditore è una persona fisica:

Federico Calò

• Indirizzo: Viale Italia 292, 73010 Soleto (LE), Italia
• Codice fiscale: CLAFRC98E07D862Q
• Sito web: playtheevent.com
• Email: info@playtheevent.com (unico recapito per vendite, supporto, recesso e questioni legali)

Il Venditore non è titolare di partita IVA. I suoi dati identificativi sono riportati sulle ricevute dei pagamenti emesse tramite Stripe e, dall'apertura della partita IVA, sulle fatture (Sezione 3.5).

1.2 Il Cliente

Il Cliente è la persona fisica o giuridica che acquista un piano di abbonamento a pagamento o un Pass per il singolo evento (Sezione 3.8) della Piattaforma Play the Event. Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV"), il Cliente può essere:

Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Ai Consumatori si applicano le disposizioni del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e, in caso di conflitto con le presenti CGV, prevalgono le disposizioni del Codice del Consumo.

Cliente Business: la persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, incluse le associazioni, gli enti non-profit e le organizzazioni di qualsiasi natura. Ai Clienti Business non si applicano le tutele previste per i Consumatori dal D.Lgs. 206/2005, salvo diversa previsione di legge.

Il Cliente, al momento dell'acquisto, indica se agisce in qualità di Consumatore o di Cliente Business. Il Cliente che fornisce una partita IVA è trattato come Cliente Business.

2.1 Licenza SaaS, Non Vendita di Software

Le presenti CGV regolano l'acquisto di abbonamenti e di Pass per il singolo evento alla piattaforma SaaS (Software as a Service) Play the Event. Il contratto concluso non configura una vendita di software né un trasferimento di proprietà intellettuale, bensì la concessione di una licenza d'uso temporanea, non esclusiva e non trasferibile per accedere ai Servizi della Piattaforma tramite internet, per la durata dell'abbonamento o del Pass e nei limiti del Piano sottoscritto o del Pass acquistato.

Il Cliente non acquista il software, non ne detiene copia installata sui propri sistemi e non acquisisce alcun diritto di proprietà intellettuale sulla Piattaforma o sui suoi componenti, salvo quanto espressamente previsto nella Sezione 8 dei Termini e Condizioni d'Uso (diritti dell'Utente sui Contenuti propri).

2.2 Descrizione del Servizio

I Servizi comprendono:

• l'accesso alla piattaforma web playtheevent.com e alle sue applicazioni;
• l'utilizzo delle funzionalità incluse nel Piano sottoscritto;
• l'archiviazione dei dati dell'utente sull'infrastruttura cloud usata dal Venditore, descritta, con i relativi fornitori e trasferimenti, nell'Informativa sulla Privacy;
• l'assistenza via email all'indirizzo info@playtheevent.com;
• gli aggiornamenti e i miglioramenti del software inclusi nel Piano, senza costi aggiuntivi.

2.3 Accessibilità

I Servizi sono accessibili via browser web (Chrome, Firefox, Safari, Edge, versioni recenti) e non richiedono l'installazione di software lato client. Il Cliente è responsabile di disporre di una connessione internet adeguata per fruire dei Servizi.

2.4 Vendita di Biglietti per gli Eventi

Le presenti CGV regolano la vendita degli Abbonamenti da parte del Venditore. Non regolano la vendita dei biglietti che un Organizzatore mette in vendita tramite la Piattaforma per i propri Eventi: quel contratto si conclude fra l'Organizzatore e l'acquirente, e il Venditore fornisce solo il servizio tecnico e di incasso. La Piattaforma è di supporto all'organizzazione e non gestisce gli aspetti SIAE: non è un sistema di biglietteria automatizzata riconosciuto idoneo, non emette titoli d'accesso validi ai fini fiscali e non si occupa dei diritti d'autore e degli artisti, che restano responsabilità esclusiva dell'Organizzatore. La vendita di biglietti è consentita solo per gli Eventi non soggetti agli adempimenti SIAE e fiscali sui titoli d'accesso, con la dichiarazione dell'Organizzatore, le verifiche, la sospensione e il rimborso agli acquirenti previsti dalla Sezione 5.10 dei Termini e Condizioni d'Uso, che prevale per questi aspetti. Per gli Eventi soggetti a quegli adempimenti la Piattaforma non vende biglietti e l'Organizzatore usa una biglietteria esterna di sua scelta; se l'ingresso è a pagamento, l'Organizzatore deve indicare nella pagina dell'Evento il collegamento alla biglietteria esterna su cui vende i biglietti, e senza quel collegamento l'Evento non si pubblica. Il collegamento è neutro: la Piattaforma non mostra i prezzi, il Venditore non riceve compensi e non applica commissioni su quelle vendite e non risponde della biglietteria esterna né della vendita che vi avviene. Se l'Evento soggetto è a ingresso gratuito, il collegamento è facoltativo quando sono emessi titoli d'accesso, per esempio biglietti omaggio per contare i posti, e l'Organizzatore può in alternativa gestire biglietti gratuiti sulla Piattaforma, che non sono titoli validi ai fini fiscali; non è richiesto quando non sono emessi titoli d'accesso (Sezione 5.10.11 dei Termini e Condizioni d'Uso). La commissione sui biglietti segue la Sezione 3.6.

3.1 Piani Private (per Persone Fisiche e Famiglie)

Limiti e funzionalità principali per piano:

Private Free: 3 eventi attivi, 50 partecipanti per evento, 50 inviti/mese, 10 task per evento, 1 location, 50 contatti in rubrica, grafo relazioni (50 persone). Include gestione eventi base, RSVP, timeline semplice, gestione spese base. Branding "Powered by Play the Event" sugli inviti.

Private Starter (€4,99/mese o €49/anno): 10 eventi attivi, 100 partecipanti per evento, 200 inviti/mese, task illimitati, 3 location, 200 contatti, grafo relazioni (200 persone). Aggiunge: split intelligente spese, grafo relazioni avanzato (40+ tipi), 5 template inviti, dashboard statistiche base, notifiche email.

Private Pro (€9,99/mese o €99/anno): eventi illimitati, 300 partecipanti per evento, 500 inviti/mese, task illimitati, 5 location, contatti illimitati, grafo illimitato. Aggiunge: analytics ML/DL (predizione no-show, sentiment, clustering), export Excel/CSV, multi-valuta, QR code check-in, storico eventi 24 mesi.

Private Premium (€19,99/mese o €199/anno): eventi illimitati, 1.000 partecipanti per evento, 2.000 inviti/mese, 10 location, tutto illimitato. Aggiunge: analytics avanzate complete (forecasting, anomaly detection), report automatici mensili, co-organizzatori (fino a 3), storico eventi illimitato.

Pass per il singolo evento: alternativa all'Abbonamento per chi organizza un solo evento, descritta nella Sezione 3.8.

3.2 Piani Business (per Aziende e Organizzazioni)

Il trattamento fiscale dei prezzi, oggi senza IVA, è descritto nella Sezione 3.5. I Piani Business sono in vendita solo dall'apertura della partita IVA del Venditore (Sezione 3.5, lettera d); fino ad allora non si possono acquistare, e durante la Beta restano gratuiti come gli altri Piani (Sezione 3.6).

Business Starter (€29/mese o €290/anno): eventi illimitati, 200 partecipanti per evento, 1.000 inviti/mese, 5 team members, 5 location. Include: multi-utente con ruoli (Admin, Editor, Viewer), split spese e multi-valuta, analytics ML/DL, grafo illimitato, export in tutti i formati disponibili, dashboard avanzata, QR code.

Business Professional (€79/mese o €790/anno): eventi illimitati, 500 partecipanti per evento, 5.000 inviti/mese, 15 team members, location illimitate. Aggiunge: analytics predittive, anomaly detection, report e dashboard personalizzati, storico illimitato.

Business Enterprise (€199/mese o €1.990/anno): limiti di utilizzo più ampi, onboarding e formazione concordati con il Cliente.

Business Custom (da €499/mese): prezzo e contenuto su misura, definiti nel contratto specifico della Sezione 12.3. Per informazioni: info@playtheevent.com.

3.3 Piano per Associazioni e Non-Profit

Riservato a organizzazioni senza scopo di lucro (ETS, APS, ODV, ONLUS e associazioni equivalenti) con documentazione verificata.

Per le associazioni è previsto un solo Piano, con cadenza annuale e senza opzione mensile.

Per richiedere il Piano Associazione si invia la documentazione (statuto, atto costitutivo, codice fiscale dell'associazione, iscrizione al RUNTS o equivalente) a info@playtheevent.com. La verifica avviene di norma entro 3 giorni lavorativi.

3.4 Add-On e Servizi Aggiuntivi

Un add-on è acquistabile solo quando compare nella pagina prezzi. Durante la Beta nessun add-on è venduto: le funzionalità disponibili sono tutte gratuite (Sezione 3.6).

3.5 Regime Fiscale e Documento Rilasciato

• a) Nessuna IVA oggi. Il Venditore è una persona fisica senza partita IVA (Sezione 1.1) e vende gli Abbonamenti come prestazione occasionale. Il corrispettivo non è soggetto a IVA per mancanza del requisito soggettivo, e i prezzi della presente Sezione 3 non comprendono né aggiungono IVA: il prezzo indicato è il prezzo totale che il Cliente paga, sia Consumatore sia Cliente Business.
• b) Cosa riceve il Cliente. Per ogni pagamento il Cliente riceve via email la ricevuta del pagamento emessa da Stripe, il fornitore che gestisce i pagamenti per conto del Venditore. La ricevuta indica la data, il Piano, l'importo pagato e i dati del Venditore registrati presso Stripe, e resta consultabile nel portale dei pagamenti di Stripe, che si apre dal profilo dell'Account. Il documento di Stripe, comunque sia intitolato, non è una fattura ai fini dell'IVA: fino al cambiamento della lettera d) il Venditore non emette fatture.
• c) Ritenuta d'acconto. Nei confronti dei Consumatori la ritenuta d'acconto non si applica. Finché il Venditore non ha la partita IVA, i Piani Business non sono in vendita (Sezione 3.2). In ogni caso il costo totale per il Cliente resta il prezzo indicato.
• d) Quando il quadro cambia. Al superamento della soglia di 5.000 € di incassi o all'apertura della partita IVA da parte del Venditore, se precedente, il Venditore diventa soggetto IVA: da quella data emette fattura, anche elettronica secondo la Sezione 11, e applica l'IVA secondo la normativa vigente (per i Consumatori con i prezzi comprensivi di IVA; per i Clienti Business con il regime applicabile, compresa l'inversione contabile per i Clienti Business stabiliti in un altro Stato UE). Il Venditore comunica il cambiamento e i prezzi che ne derivano almeno 30 giorni prima, con le modalità della Sezione 15.1; se il prezzo totale aumenta, il Cliente può recedere secondo la stessa Sezione.

3.6 Prezzi durante la Beta Pubblica

Per tutta la durata della Beta (Sezione 4.6 dei Termini e Condizioni d'Uso) tutti i Piani in abbonamento sono gratuiti, nessuna funzionalità disponibile è esclusa dalla gratuità e non viene addebitato alcun importo. I prezzi indicati nella presente Sezione 3 restano visibili e sono quelli che si applicheranno dopo la Beta, salvo variazioni comunicate con il preavviso previsto. La commissione della Piattaforma sulle transazioni segue la Sezione 5.9 dei Termini e Condizioni d'Uso: 0% durante la Beta sia per la vendita di biglietti sia per le prenotazioni dei fornitori; dalla fine della Beta, 15% sulle prenotazioni del marketplace dei fornitori e, sulla vendita di biglietti, una commissione propria fra il 2% e il 5%, il cui valore esatto è pubblicato prima della fine della Beta; non si trattiene sui biglietti rimborsati agli acquirenti per la sospensione della vendita (Sezione 5.10.6 dei Termini e Condizioni d'Uso). La vendita di biglietti è ammessa solo per gli Eventi della Sezione 2.4. La commissione non riguarda i prezzi degli Abbonamenti. Il codice promozionale FREE_ACCOUNT_26 non può essere usato dagli Account creati dopo la fine della Beta; chi lo ha già usato conserva il beneficio ottenuto, alle condizioni e per la durata indicate al momento dell'uso (Sezione 4.6.6 dei Termini e Condizioni d'Uso). Dopo la Beta non è previsto alcun piano gratuito permanente: le righe «Private Free» e «Gratuito» delle tabelle valgono fino alla fine della Beta.

3.7 Sconto per i Beta Tester

• a) Chi ne ha diritto. Le persone fisiche, comprese quelle che agiscono come Consumatori, e le imprese e le associazioni (Clienti Business, Sezione 1.2) che durante la Beta hanno creato almeno un Evento con il proprio Account, come indicato nei Termini della Beta. Lo sconto è intestato al titolare dell'Account: alla persona, se l'Account è di una persona fisica; all'organizzazione (non alla persona che l'ha registrata), se l'Account è di un'impresa o di un'associazione. Non è cedibile.
• b) Quanto, su quali Piani e per quanto. Sconto del 30% sul prezzo di listino di qualsiasi Piano a pagamento, mensile o annuale, per 12 mesi dal primo pagamento dell'Abbonamento.
• c) Come si ottiene. Il Venditore invia un codice promozionale personale all'indirizzo email dell'Account; il Cliente lo inserisce nella pagina di pagamento al momento della scelta del Piano. Prima della conferma dell'ordine il Cliente vede il prezzo scontato e la durata dello sconto. Lo sconto non si applica in automatico: senza il codice si paga il prezzo di listino.
• d) Cosa resta da pubblicare. La finestra per attivare l'Abbonamento scontato e la sorte dello sconto in caso di disdetta sono pubblicate nei Termini della Beta prima della fine della Beta e ripetute nel preavviso della Sezione 4.6.4 dei Termini e Condizioni d'Uso.
• e) Cosa non copre. Lo sconto non si applica alla commissione sulle transazioni né agli add-on, non è convertibile in denaro e non è cumulabile con altre promozioni, salvo diversa indicazione scritta.
• f) Quando finisce. Alla scadenza della durata si applica il prezzo di listino in vigore, comunicato almeno 30 giorni prima.
• g) Badge e inviti non danno diritto ad alcuno sconto o vantaggio economico (Sezione 4.6.5 dei Termini e Condizioni d'Uso).

3.8 Pass per il Singolo Evento

• a) Che cos'è. Il Pass è un acquisto unico, non un Abbonamento: dà le funzionalità del livello Pro su un solo Evento, scelto al momento dell'acquisto. È un contenuto digitale fornito mediante un supporto non materiale (Sezione 7.6). Non è trasferibile ad altri Eventi né ad altri Account e non cambia il Piano dell'Account per gli altri Eventi.

• b) Chi lo può comprare. Chiunque abbia un Account, Consumatore o Cliente Business. Il prezzo è il prezzo totale della Sezione 3.5, lettera a).

• c) Quanto dura. Il Pass si attiva quando Stripe conferma il pagamento e vale fino a 30 giorni dopo la fine dell'Evento (o dopo l'inizio, se la fine non è indicata), e comunque non oltre 12 mesi dall'acquisto. Se la data dell'Evento cambia, la scadenza si ricalcola sulla nuova data, sempre entro i 12 mesi. Dopo la scadenza l'Evento resta consultabile ed esportabile, senza modifiche, per altri 90 giorni; poi il Pass non dà più alcuna funzionalità e l'Evento segue i limiti del Piano dell'Account. Un Pass si può comprare fino a 30 giorni dopo la fine dell'Evento.

• d) Nessun rinnovo. Il Pass non si rinnova e non comporta addebiti successivi. Per un altro Evento si compra un altro Pass.

• e) Pagamento e documento. Il pagamento avviene una sola volta con Stripe; il Cliente riceve la ricevuta di Stripe della Sezione 3.5, lettera b).

• f) Durante la Beta il Pass non serve e non si vende: tutte le funzionalità disponibili sono gratuite (Sezione 3.6).

• g) Attivazione immediata e recesso. Il Pass si vende solo con l'attivazione immediata: il Consumatore chiede che il Pass si attivi subito e riconosce che, una volta attivato, perde il diritto di recesso (Sezione 7.6). Restano i rimborsi per mancata attivazione, addebito doppio e difetto di conformità della Sezione 7.6, lettera f). La garanzia della Sezione 7.5 non si applica al Pass.

4.1 Processo di Acquisto

Il processo di acquisto avviene interamente online tramite la Piattaforma:

• 1. Selezione del Piano o del Pass: il Cliente sceglie il Piano desiderato dalla pagina prezzi, oppure il Pass e l'Evento a cui si riferisce (Sezione 3.8);
• 2. Creazione o accesso all'Account: se non registrato, il Cliente crea un Account; se già registrato, accede con le proprie credenziali;
• 3. Dati per la ricevuta o la fattura: il Cliente fornisce nome o ragione sociale, indirizzo, codice fiscale o partita IVA e, se Cliente Business, dall'apertura della partita IVA del Venditore (Sezione 3.5), il codice SDI per la fattura elettronica;
• 4. Metodo di pagamento: carta di credito o di debito, SEPA o bonifico (per i piani annuali Business);
• 5. Riepilogo dell'ordine: il sistema mostra il riepilogo completo dell'ordine con prezzo, piano, durata, rinnovo e condizioni di recesso prima della conferma;
• 6. Conferma e pagamento: il Cliente conferma con il pulsante che indica l'obbligo di pagare ("Conferma e Paga") e il pagamento viene elaborato tramite Stripe;
• 7. Conferma dell'ordine: il Venditore invia un'email di conferma all'indirizzo registrato.

4.2 Conclusione del Contratto

Il contratto di abbonamento o di acquisto del Pass si conclude nel momento in cui il Venditore invia al Cliente la conferma dell'ordine via email. La conferma include: riepilogo del Piano o del Pass acquistato (con l'Evento a cui il Pass si riferisce e la sua scadenza), per il Consumatore che acquista un Pass la conferma del consenso espresso all'attivazione immediata e del riconoscimento della perdita del diritto di recesso (Sezione 7.6, lettere b e c), data di inizio dell'abbonamento, importo addebitato e collegamento alla ricevuta emessa tramite Stripe o, dall'apertura della partita IVA del Venditore, alla fattura (Sezione 3.5).

4.3 Informazioni Precontrattuali

Prima della conclusione del contratto, ai sensi dell'art. 49 del D.Lgs. 206/2005 (per i Consumatori) e dell'art. 12 del D.Lgs. 70/2003 (per tutti i Clienti), il Venditore fornisce le seguenti informazioni:

• identità del Venditore, indirizzo e recapiti;
• caratteristiche principali del servizio;
• prezzo totale, con l'indicazione del regime fiscale applicato (Sezione 3.5);
• condizioni di pagamento e di rinnovo;
• diritto di recesso (per i Consumatori) e relative procedure, con il modulo di recesso (Allegato 1);
• durata del contratto.

4.4 Lingua del Contratto

Il contratto può essere concluso in italiano o in inglese, a scelta del Cliente. In caso di divergenza fra le versioni prevale la versione italiana.

4.5 Archiviazione del Contratto

Il Venditore archivia il contratto concluso e lo rende accessibile al Cliente tramite l'area riservata dell'Account, sezione "Abbonamento".

5.1 Metodi di Pagamento Accettati

Il Venditore accetta i seguenti metodi di pagamento:

Per tutti i piani:

• carta di credito (Visa, Mastercard, American Express);
• carta di debito (Visa Debit, Mastercard Debit);
• addebito diretto SEPA (per clienti con conto corrente in zona SEPA).

Solo per piani annuali e piani Business (su richiesta):

• bonifico bancario. Per procedere con il bonifico si scrive a info@playtheevent.com per ricevere le coordinate bancarie e la causale. L'abbonamento è attivato dopo la ricezione del bonifico (di norma 3-5 giorni lavorativi).

5.2 Elaborazione dei Pagamenti

I pagamenti con carta e SEPA sono elaborati tramite Stripe, fornitore di servizi di pagamento certificato PCI DSS Level 1. I dati della carta non sono mai memorizzati sui server del Venditore; Stripe gestisce interamente la sicurezza del dato di pagamento. Il Cliente, inserendo i dati di pagamento, accetta i termini di utilizzo di Stripe disponibili su stripe.com.

5.3 Addebito e Documento di Pagamento

L'abbonamento è addebitato:

• per i piani mensili: il giorno di inizio dell'abbonamento e poi ogni mese, alla stessa data;
• per i piani annuali: il giorno di inizio dell'abbonamento e poi ogni anno, alla stessa data;
• per gli add-on: contestualmente all'attivazione e poi alla stessa cadenza del piano base;
• per il Pass: una sola volta, all'acquisto (Sezione 3.8).

La ricevuta della Sezione 3.5 è emessa da Stripe all'addebito, inviata via email e consultabile nel portale dei pagamenti di Stripe. Dall'apertura della partita IVA del Venditore è emessa la fattura, e i Clienti Business con partita IVA italiana la ricevono in formato elettronico tramite SDI (Sezione 11).

5.4 Sicurezza dei Pagamenti

Tutti i pagamenti avvengono su connessione HTTPS protetta. I dati di pagamento sono cifrati in transito e a riposo presso Stripe. Il Venditore non ha mai accesso ai dati completi della carta (numero, CVV), ma solo a identificativi di pagamento forniti da Stripe.

5.5 Valuta

Tutti i prezzi sono in Euro (EUR). Per i Clienti con un metodo di pagamento in altra valuta, l'eventuale conversione è applicata dal fornitore del metodo di pagamento secondo i propri tassi.

6.1 Durata dell'Abbonamento

I piani a pagamento hanno durata mensile o annuale, a scelta del Cliente al momento dell'acquisto. La durata decorre dalla data di attivazione dell'abbonamento. Il Pass ha la durata della Sezione 3.8, lettera c), e non si rinnova: le Sezioni 6.2 e 6.3 non si applicano al Pass.

6.2 Rinnovo Automatico

L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza, per un periodo uguale a quello inizialmente scelto, salvo disdetta da parte del Cliente secondo la Sezione 9.2.

Il Cliente riceve un avviso di rinnovo via email:

• per i piani mensili: almeno 5 giorni prima del rinnovo;
• per i piani annuali: almeno 30 giorni prima del rinnovo.

L'avviso indica l'importo che sarà addebitato e le istruzioni per disdire il rinnovo.

6.3 Disattivazione del Rinnovo Automatico

Il Cliente può disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'Account (sezione "Abbonamento") o scrivendo a info@playtheevent.com. La disattivazione è efficace dal ciclo di fatturazione successivo.

6.4 Passaggio dalla Beta al Pagamento: Nessun Addebito Automatico

La gratuità della Beta non si converte automaticamente in un Abbonamento a pagamento. Il contratto di vendita si conclude, secondo la Sezione 4, solo quando il Cliente, dopo la fine della Beta o nel periodo di preavviso, sceglie un Piano e conferma l'ordine con un'azione esplicita, dopo aver visto prezzo, eventuale sconto (Sezione 3.7), durata, rinnovo automatico e condizioni di recesso. Il silenzio, l'uso continuato della Piattaforma o un metodo di pagamento registrato durante la Beta non valgono come ordine né come consenso all'addebito. Il rinnovo automatico della Sezione 6.2 si applica solo agli Abbonamenti così conclusi. Il diritto di recesso del Consumatore (Sezione 7) decorre dalla conclusione del contratto a pagamento; l'uso della Piattaforma durante la Beta non lo riduce.

7.1 Diritto di Recesso

Ai sensi degli artt. 52-58 del D.Lgs. 206/2005, il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione del contratto (data di conferma dell'ordine), senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi.

7.2 Esclusione del Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a), del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso solo per i servizi completamente prestati entro il termine di recesso, se l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso del Consumatore e con la sua accettazione del fatto che perderà il diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto. L'accesso alla Piattaforma durante il termine di recesso non fa perdere, da solo, il diritto di recesso. Per il Pass per il singolo evento vale invece l'art. 59, comma 1, lettera o), del D.Lgs. 206/2005, alle condizioni della Sezione 7.6.

7.3 Modalità di Esercizio del Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore invia una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto prima della scadenza del termine di recesso:

Via email: info@playtheevent.com
Via posta: Federico Calò, Viale Italia 292, 73010 Soleto (LE), Italia

Il Consumatore può utilizzare il modulo di recesso allegato alle presenti CGV (Allegato 1), senza esservi obbligato, oppure inviare una dichiarazione libera che contenga:

• nome e cognome;
• indirizzo email dell'Account;
• data di conclusione del contratto;
• Piano acquistato;
• la dichiarazione di voler esercitare il diritto di recesso.

Il Venditore conferma senza ritardo, via email, la ricezione della dichiarazione di recesso.

7.4 Effetti del Recesso

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore per il contratto senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è informato della decisione di recedere. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo, e senza costi per il Consumatore.

7.5 Garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" 30 Giorni

Indipendentemente dal diritto di recesso legale, il Venditore offre a tutti i Clienti (Consumatori e Business) la garanzia di rimborso entro 30 giorni dall'acquisto del primo abbonamento annuale, senza necessità di motivazione. Questa garanzia commerciale si aggiunge al diritto di recesso legale dei Consumatori (14 giorni) e si applica anche ai Clienti Business, che non hanno il diritto di recesso legale.

La garanzia 30 giorni si applica:

• solo al primo acquisto di un piano annuale a pagamento;
• non ai rinnovi;
• non ai piani mensili (per i quali è possibile disdire prima del rinnovo successivo);
• non ai piani gratuiti;
• non agli add-on acquistati separatamente;
• non al Pass per il singolo evento (Sezione 3.8), per il quale vale la Sezione 7.6.

Per richiedere il rimborso entro 30 giorni si scrive a info@playtheevent.com.

7.6 Pass per il Singolo Evento: Attivazione Immediata e Recesso

• a) Che cosa si compra. Il Pass è un contenuto digitale fornito mediante un supporto non materiale: le funzionalità della Sezione 3.8 sull'Evento scelto, rese disponibili nell'Account appena Stripe conferma il pagamento.

• b) Consenso all'attivazione immediata. Il Pass si vende solo con l'attivazione immediata. Prima della conferma dell'ordine il Consumatore trova una casella non già spuntata con il testo: «Chiedo che il pass si attivi subito e riconosco che, una volta attivato, perdo il diritto di recesso». Senza la casella spuntata l'ordine del Pass non si può confermare.

• c) Conferma su supporto durevole. L'email di conferma dell'ordine (Sezione 4.2) riporta il consenso espresso e il riconoscimento della lettera b), con la data in cui sono stati dati (art. 51, comma 7, lettera b, del D.Lgs. 206/2005).

• d) Nessun recesso dopo l'attivazione. Con il consenso e il riconoscimento della lettera b) e la conferma della lettera c), una volta attivato il Pass il Consumatore non ha il diritto di recesso della Sezione 7.1 (art. 59, comma 1, lettera o, del D.Lgs. 206/2005; art. 16, primo comma, lettera m, della direttiva 2011/83/UE, come modificata dalla direttiva (UE) 2019/2161). Per questo il Pass non prevede rimborsi in proporzione ai giorni di validità.

• e) Se manca una delle condizioni. Se la conferma non riporta il consenso e il riconoscimento, o se il Pass è stato attivato senza di essi, il Consumatore conserva il diritto di recesso per 14 giorni dalla conclusione del contratto, con le modalità della Sezione 7.3, e riceve il rimborso dell'intero prezzo secondo la Sezione 7.4, senza alcun costo per l'uso fatto nel frattempo (art. 57, comma 4, lettera b, del D.Lgs. 206/2005). Dopo il recesso il Pass si chiude e l'Evento resta all'Account con i limiti del suo Piano.

• f) Rimborsi che restano sempre dovuti. La perdita del diritto di recesso non tocca gli altri diritti del Consumatore:

• mancata attivazione: se il Pass non si attiva sull'Evento scelto, il Consumatore chiede al Venditore di attivarlo; se il Venditore non lo attiva entro un termine ragionevole, o rifiuta di farlo, il Consumatore può risolvere il contratto e il Venditore rimborsa l'intero prezzo (art. 135-septiesdecies del D.Lgs. 206/2005);
• addebito doppio: se lo stesso Pass è stato addebitato più di una volta per errore, il Venditore rimborsa ogni addebito in più;
• difetto di conformità: se il Pass non funziona come descritto, il Consumatore ha i rimedi della Sezione 10.2, cioè il ripristino della conformità, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso (artt. 135-octies e seguenti, in particolare art. 135-octiesdecies, del D.Lgs. 206/2005).

Le richieste si inviano a info@playtheevent.com; il rimborso avviene senza ingiustificato ritardo, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto e senza costi per il Consumatore.

• g) Clienti Business. Il recesso della Sezione 7 riguarda solo i Consumatori. Per la mancata attivazione e l'addebito doppio della lettera f) il Venditore rimborsa anche i Clienti Business.

8.1 Upgrade

Il Cliente può passare a un Piano di livello superiore in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'Account.

Calcolo del costo dell'upgrade:

• il corrispettivo del nuovo Piano è addebitato immediatamente;
• il credito residuo del Piano precedente (pro-rata del periodo non fruito) è detratto dall'importo del nuovo Piano;
• il nuovo ciclo di fatturazione parte dalla data dell'upgrade.

Esempio: se il Cliente ha un piano mensile a €9,99 attivato 15 giorni prima e passa a un piano a €19,99, paga subito €19,99 meno circa €5,00 di credito residuo, cioè circa €14,99.

8.2 Downgrade

Il Cliente può passare a un Piano di livello inferiore in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'Account.

Effetti del downgrade:

• il downgrade diventa effettivo alla scadenza del Ciclo di Fatturazione corrente;
• fino alla scadenza il Cliente mantiene l'accesso alle funzionalità del Piano corrente;
• non è previsto alcun rimborso per il periodo residuo del Piano corrente;
• dalla data del downgrade le funzionalità che eccedono i limiti del nuovo Piano diventano inaccessibili; i dati non sono eliminati per 90 giorni, e il Cliente può ripristinarli con un nuovo upgrade.

Dati in eccesso dopo il downgrade: se al momento del downgrade il Cliente supera i limiti del nuovo Piano (per esempio ha 20 eventi attivi e il nuovo Piano ne consente 10), i dati in eccesso diventano inaccessibili ma non sono eliminati. Il Cliente ha 90 giorni per esportarli o fare un upgrade.

8.3 Cambio fra Piani Private e Business

Il passaggio fra categorie (da Private a Business e viceversa) è possibile e segue le regole di upgrade e downgrade descritte sopra. Il passaggio da Business a Private è considerato un downgrade, e i dati delle funzionalità solo Business (per esempio multi-utente e ruoli) sono sospesi.

9.1 Sospensione per Mancato Pagamento

In caso di mancato pagamento del corrispettivo dovuto, il Venditore:

• a) invia un avviso via email entro 3 giorni dal mancato pagamento, con invito a regolarizzare;
• b) dopo 7 giorni di mancato pagamento sospende l'accesso alla Piattaforma (Account congelato, dati conservati);
• c) dopo 14 giorni di mancato pagamento limita l'Account alla consultazione e all'esportazione dei dati, con perdita delle funzionalità a pagamento, poiché dopo la Beta non esiste un Piano gratuito;
• d) dopo 60 giorni di mancato pagamento risolve il contratto, con eliminazione dei dati secondo la Sezione 12 dei Termini e Condizioni d'Uso.

In caso di problemi tecnici con il pagamento (per esempio carta scaduta o fondi insufficienti), il Venditore ritenta automaticamente l'addebito fino a 3 volte nell'arco di 7 giorni.

9.2 Disdetta da Parte del Cliente

Il Cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento:

• dalla Piattaforma: sezione "Abbonamento", comando "Cancella abbonamento";
• via email: scrivendo a info@playtheevent.com.

La disdetta è efficace alla scadenza del Ciclo di Fatturazione corrente. Il Cliente mantiene l'accesso ai Servizi fino alla scadenza del ciclo già pagato. Non sono previsti rimborsi per il periodo residuo, salvo quanto previsto dalla garanzia 30 giorni (Sezione 7.5) e dal diritto di recesso del Consumatore (Sezione 7.1).

9.3 Risoluzione per Inadempimento

Il Venditore può risolvere il contratto con effetto immediato, ai sensi dell'art. 1456 c.c. (clausola risolutiva espressa), nei seguenti casi:

• a) violazione grave o reiterata dei Termini e Condizioni d'Uso (in particolare frode, violazione delle norme sui contenuti vietati, tentativo di accesso non autorizzato a sistemi di terzi);
• b) utilizzo della Piattaforma per finalità illegali;
• c) fornitura di dati falsi in fase di registrazione o di acquisto;
• d) insolvenza o procedure concorsuali a carico del Cliente Business.

In caso di risoluzione per inadempimento del Cliente, il Venditore non è tenuto a rimborsare i corrispettivi già pagati, salve le norme inderogabili a tutela dei Consumatori.

9.4 Cessazione del Servizio

Il Venditore può cessare l'erogazione della Piattaforma con un preavviso minimo di 90 giorni, comunicato a tutti gli Utenti via email. In caso di cessazione del Servizio il Venditore rimborsa pro-rata il corrispettivo relativo al periodo non fruito.

10.1 Conformità del Servizio

Il Venditore garantisce che i Servizi sono conformi alla descrizione fornita nella pagina prezzi e nei presenti documenti contrattuali e che sono erogati con la diligenza professionale adeguata.

10.2 Garanzia di Conformità per i Consumatori

Ai sensi degli artt. 135-octies e seguenti del D.Lgs. 206/2005, introdotti dal D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 173 (attuazione della Direttiva UE 2019/770 sui contratti di fornitura di contenuto digitale e di servizi digitali), il Consumatore ha diritto, in caso di difetto di conformità del Servizio, al ripristino della conformità, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, alle condizioni previste da quelle norme.

Il Venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità che si verifica o si manifesta durante il periodo in cui il Servizio è fornito in base al contratto.

10.3 Limitazioni di Garanzia per Clienti Business

Nei confronti dei Clienti Business il Venditore non fornisce garanzie ulteriori rispetto a quelle espressamente previste dai presenti documenti contrattuali. In particolare, non garantisce che il Servizio sia idoneo a soddisfare esigenze specifiche non descritte nelle funzionalità standard.

10.4 Esclusioni

Il Venditore non è responsabile per:

• malfunzionamenti causati da azioni del Cliente o di terzi non autorizzati;
• perdita di dati causata da comportamenti dell'Utente (per esempio una cancellazione accidentale);
• indisponibilità del Servizio causata da eventi di forza maggiore;
• risultati delle analisi ML/DL, che sono indicativi e non costituiscono consulenza professionale.

Restano ferme le norme inderogabili a tutela dei Consumatori e la responsabilità per dolo o colpa grave.

10.5 Disponibilità del Servizio

Il Venditore non assume impegni numerici di disponibilità per alcun Piano. Gli impegni di disponibilità saranno pubblicati quando la disponibilità della Piattaforma sarà misurabile, secondo la Sezione 10 dei Termini e Condizioni d'Uso.

11.1 Obblighi di Fatturazione Elettronica in Italia

Ai sensi del D.Lgs. 5 agosto 2015, n. 127, come modificato dall'art. 1, comma 909, della L. 27 dicembre 2017, n. 205 e successive modifiche, la fatturazione elettronica tramite Sistema di Interscambio (SDI) è obbligatoria per le operazioni fra soggetti passivi IVA italiani.

Il Venditore emette fatture elettroniche in formato XML (FatturaPA) per tutti i Clienti Business con partita IVA italiana, trasmesse tramite SDI.

11.2 Dati Richiesti per la Fatturazione Elettronica

I Clienti Business con partita IVA italiana forniscono al momento dell'acquisto:

• partita IVA;
• codice fiscale;
• ragione sociale completa;
• indirizzo della sede legale completo (via, CAP, città, provincia);
• codice SDI (codice destinatario di 7 caratteri alfanumerici) o, in alternativa, indirizzo PEC abilitato alla ricezione delle fatture elettroniche.

Il codice SDI o la PEC si inseriscono nella sezione "Dati di Fatturazione" dell'Account prima dell'acquisto.

11.3 Clienti Esteri (UE ed Extra-UE)

Clienti Business UE (non italiani): la fattura è emessa senza IVA con la dicitura "Inversione contabile" ai sensi dell'art. 7-ter del D.P.R. 633/1972. Il Cliente applica e versa l'IVA nel proprio Paese.

Clienti Business Extra-UE: la fattura è emessa senza IVA ai sensi dell'art. 7-ter del D.P.R. 633/1972 (operazione fuori campo IVA per servizi resi a soggetti non stabiliti nell'UE).

Consumatori UE (non italiani): si applica il regime OSS (One Stop Shop) ai sensi degli artt. 74-quinquies e seguenti del D.P.R. 633/1972, con l'aliquota IVA del Paese di residenza del Consumatore.

11.4 Conservazione delle Fatture

Le fatture emesse sono conservate dal Venditore in formato elettronico per 10 anni ai sensi dell'art. 39 del D.P.R. 633/1972. Il Cliente può scaricarne copia in qualsiasi momento dall'area riservata dell'Account.

12.1 Prevalenza delle Presenti Condizioni

Le presenti CGV si applicano integralmente ai contratti con Clienti Business. Le condizioni generali d'acquisto del Cliente Business non si applicano, salvo espressa accettazione scritta da parte del Venditore.

12.2 Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA)

Il Cliente Business che utilizza la Piattaforma per trattare dati personali di terzi (dipendenti, clienti, partecipanti agli eventi) conclude con il Venditore un accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679 (Data Processing Agreement). Il Venditore lo mette a disposizione su richiesta a info@playtheevent.com, prima della conclusione del contratto. Per i dati degli acquirenti dei biglietti che l'Organizzatore vende tramite la Piattaforma, con qualsiasi Piano, si applica la Sezione 5.10.12 dei Termini e Condizioni d'Uso; per il Cliente Business che ha concluso il DPA prevale il DPA.

12.3 Piani Enterprise e Custom

Per i piani Enterprise e Custom le condizioni specifiche (prezzi, livelli di servizio, funzionalità, integrazioni) possono essere definite in un contratto specifico negoziato fra le parti, che integra e può derogare alle presenti CGV. In caso di conflitto prevalgono le condizioni del contratto specifico.

12.4 Cessione del Contratto

Il Venditore può cedere il contratto a terzi in caso di cessione dell'attività o di conferimento della stessa in una società, previa comunicazione al Cliente Business con 30 giorni di preavviso. Il Cliente Business può cedere il contratto solo con previa autorizzazione scritta del Venditore.

12.5 Riservatezza

Le informazioni commerciali, tecniche e finanziarie scambiate fra le parti nell'ambito del contratto sono riservate e non possono essere divulgate a terzi senza il previo consenso scritto dell'altra parte, salvo obbligo di legge.

13.1 Tutele Inderogabili

Le presenti CGV non pregiudicano le tutele inderogabili previste dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). In caso di conflitto fra le CGV e le disposizioni del Codice del Consumo prevalgono queste ultime.

13.2 Informazioni Precontrattuali

Prima della conclusione del contratto il Venditore fornisce al Consumatore, in modo chiaro e comprensibile, le informazioni richieste dall'art. 49 del D.Lgs. 206/2005, comprese quelle relative al diritto di recesso (Sezione 4.3).

13.3 Conferma del Contratto

Il Venditore fornisce al Consumatore, su supporto durevole (email), la conferma del contratto concluso entro un termine ragionevole e comunque prima dell'inizio della fornitura del servizio, con tutte le informazioni dell'art. 49 del D.Lgs. 206/2005.

13.4 Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)

Il Consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dal Codice del Consumo prima di rivolgersi al giudice. Alla data di entrata in vigore delle presenti CGV il Venditore non aderisce ad alcun organismo ADR; ciò non priva il Consumatore della possibilità di rivolgersi agli organismi di mediazione competenti.

13.5 Clausole Vessatorie

Ai sensi degli artt. 33-38 del D.Lgs. 206/2005 sono nulle le clausole dei contratti con i Consumatori che, malgrado la buona fede, determinano a carico del Consumatore un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi derivanti dal contratto.

14.1 Tentativo di Conciliazione

Prima di rivolgersi al giudice, le parti si impegnano a tentare di risolvere amichevolmente qualsiasi controversia entro 30 giorni dalla comunicazione scritta del reclamo a info@playtheevent.com. Per il Consumatore il tentativo non è condizione per agire in giudizio.

14.2 Foro per i Clienti Business

Per le controversie con i Clienti Business è competente in via esclusiva il Tribunale di Lecce, foro del luogo di residenza del Venditore.

14.3 Foro per i Consumatori

Per le controversie con i Consumatori è competente il Tribunale del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005.

14.4 Legge Applicabile

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per i Consumatori restano salve le norme inderogabili a tutela dei consumatori del Paese di residenza del Consumatore, se offrono una protezione maggiore.

15.1 Modifiche alle CGV

Il Venditore può modificare le presenti CGV. Le modifiche sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso via email e tramite notifica nella Piattaforma. Le modifiche si applicano ai contratti stipulati dopo la loro entrata in vigore. Per i contratti in corso, il Cliente che non accetta le modifiche può recedere entro 30 giorni dalla loro entrata in vigore.

15.2 Separabilità

Se una clausola delle CGV risulta invalida o inapplicabile, le restanti clausole rimangono pienamente in vigore.

15.3 Documenti Contrattuali Integrativi

Le presenti CGV vanno lette insieme ai seguenti documenti, pubblicati su playtheevent.com, che fanno parte del contratto:

• Termini e Condizioni d'Uso (playtheevent.com/it/legale/termini-di-servizio);
• Termini della Beta, finché dura la Beta e per lo sconto della Sezione 3.7;
• Informativa sulla Privacy (playtheevent.com/it/legale/politica-sulla-privacy);
• Cookie Policy (playtheevent.com/it/legale/politica-sui-cookie);
• per i Clienti Business, l'accordo sul trattamento dei dati della Sezione 12.2.

In caso di conflitto fra le presenti CGV e i Termini e Condizioni d'Uso, prevalgono le CGV per gli aspetti relativi alla vendita e al pagamento; per tutti gli altri aspetti prevalgono i Termini e Condizioni d'Uso.

15.4 Registrazione dei Contratti

I contratti conclusi tramite la Piattaforma non sono soggetti a registrazione obbligatoria, salvo diversa previsione di legge.